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LES QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

FAQ - QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

Les frais d’envoi (ou frais de port) sont offert avec un suivi de commande pour un envoi en France hexagonale.

Concernant les retours d’articles : les frais d’envoi sont à la charge du client. Le prix d’une étiquette de retour vous sera mentionné pour effectuer ce retour d’article à SEXYNOW.FR  . 

Que se passe t-il si personne n'est à la maison pour recevoir ma commande ?

Vous recevrez de la part du livreur ou facteur dans votre boite aux lettres, un avis de passage avec les coordonnées de votre commande et les coordonnées de la société de livraison pour récupérer votre colis. Veuillez récupérer votre commande à son arrivée dans un délai maximum de sept jours (7 jours).

 
 

Sexynow.fr met tout en oeuvre pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible  aussi nous vus prions de bien vérifier avant validation de la commande, votre adresse de livraison. Afin de faciliter la livraison, Sexynow.fr vous prie de mentionner lors de la commande deux (2) numéros de téléphone, dont un numéro de portable.

Il manque un article, que dois-je faire ?

Il existe deux cas : le premier et le plus fréquent, est que vos articles ne sont pas livrés par la même société de livraison, et donc vos articles arrivent séparément. 

Et le deuxième cas, qui concerne le délai de livraison qui n'est pas le même en fonction de l'article acheté.

Le délai de livraison est en moyenne de 7 à 14 jours . Les commandes sont traitées rapidement chez Sexynow.fr   .  Pour chaque commande et selon la société de livraison nous vous indiquons un délai moyen de livraison. 

 A NOTER : le délai de livraison peut être  rallongé de 4 à 5 jours en raison de la crise sanitaire du COVID19. 

 

Le site e-commerce sexynow.fr en effet, est sécurisé et bénéficie du système de cryptage SSL par une plateforme bancaire de paiement électronique. Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité. Vous bénéficiez des moyens de paiement avec la carte bancaire VISA et carte bancaire MASTERCARD.

Le paiement électronique par PAYPAL est proposé également sur le site e-commerce Sexynow.fr  .

En raison du contexte sanitaire actuel, jusqu'à nouvel ordre, les articles ne sont pas repris par sexynow.fr   .

En cette période de Pandémie, nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.

Cas 1 : En période de crise sanitaire COVID19, sexynow.fr n'échange pas les articles et n'accepte pas les retours d'articles (par respect des mesures sanitaires).

Cas 2 : En dehors de la pandémie, sexynow.fr acceptera les retours d'articles à l'exception de : des bijoux, les articles cosmétiques.

Les articles doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les vêtements doivent être non lavés et non portés. les cadeaux gratuits et les articles promotionnels ne sont pas remboursables, ni échangeables.

Dès réception de l'article, le client a quatorze jours (14 jours) à compter de la date à laquelle il a  reçu celui-ci article pour le retourner à ses frais, à Sexynow.fr à l'adresse ci-dessous . La demande de remboursement doit comporter dans votre Email, votre numéro de commande les nom et prénom du client .

RENVOYER VOTRE ARTICLE A L'ADRESSE SUIVANTE :

 

SEXYNOW.FR

Boutique Mode sexynow.fr

centre des affaires

75 avenue parmentier 

75011  PARIS

Si vous avez reçu un article qui ne correspond à celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à contact@sexynow.fr , et nous ferons le nécessaire au plus vite pour y remédier. 

Les frais d'expédition pour le retour d'un article à Sexynow.fr, sont à la charge du client. 

Pour un retour d'article, veuillez envoyer votre article à l'adresse suivante :

SEXYNOW.FR

Boutique en ligne 

Vente à Distance Mode et Vêtements 

75 Avenue Parmentier

Paris 11

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER SON ARTICLE ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner à SEXYNOW.FR un article défectueux ou qui ne convient pas. ( ATTENTION : EN PERIODE DE PANDEMIE, SEXYNOW.FR NE PREND PAS LES ARTICLES ET NE PROCEDE PAS AUX ECHANGES D’ARTICLES)

  • Allez sur notre PAGE RETOURS et suivez les instructions.
  • Entrez votre numéro de commande (par exemple 51 756), votre code postal d'expédition et votre adresse e-mail. Veuillez saisir les informations figurant sur votre confirmation de commande.
  • Sélectionnez l’article que vous retournez. Indiquez les causes du retour (et joindre dans votre demande par email, une photo du défaut).
  • Confirmez vos informations de livraison d'origine (modifiez-les si nécessaire).
  • Sélectionnez la méthode par laquelle vous retournerez votre commande.
  • En fonction de votre méthode de retour, vous devrez peut-être télécharger une étiquette de retour ou présenter un code QR pour le retour. Collez-le simplement à votre colis ou présentez le code QR et renvoyez votre colis.

A NOTER : Les articles enregistrés séparément ou provenant de commandes différentes ne peuvent pas être retournés dans le même colis. Combiner commandes et retours va ralentir le processus de remboursement.

A NOTER : Pour faciliter votre remboursement, en cas de retard ou perte de colis, veuillez conserver toute preuve d'envoi jusqu'à ce que vous ayez été remboursé.

Veuillez noter que les retours d’articles ne sont pas gratuits. Une étiquette de retour à payer vous sera proposée lors de votre demande de renvoi à SEXYNOW.FR  .

Les frais de retour sont à vos frais (voir grille des tarifs selon le transporteur).

. • Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les produits que vous nous avez éventuellement renvoyés sans nous en avoir préalablement avisés ou si le suivi n'a pas été fourni.

 

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné - et si votre demande a été approuvée ou rejetée pour le remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera  traité et votre compte sera crédité selon le même mode de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables. 

Nous n'acceptons pas les retours d'articles après le délai de retour accordé de 14 jours. 

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

- les boucles d'oreilles et les piercings, si l'emballage est ouvert ou s'ils ont été portés

- les maillots de bain et les sous-vêtements dépourvus de leur bande de protection hygiénique 

- les produits de maquillage et les produits Visage + Corps si l'emballage est ouvert ou la bande de protection hygiénique originale a été retirée.

- les masques en tissu si le sceau a été manipulé ou est cassé.

Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçue).

 

Oui, vous pouvez suivre votre commande . Sexynow.fr vous envoie un Email contenant votre numéro de suivi de commande, dès que votre commande est expédiée.

 

Pour faire votre choix, le client devra prendre en compte uniquement le guide des tailles correspondant à l'article concerné. C'est à dire que chaque vêtement aura son tableau des tailles qui lui correspond. 

Le client après avoir pris ses mesures (poitrine, taille, hanches, longueur de jambes,...) pourra choisir la taille qui lui correspond. En cas de doute, entre deux tailles, opter de préférence pour la taille la plus grande. 

 Chaque vêtement aura donc un tableau ou guide des tailles.

LA PRISE DES MENSURATIONS :

-mesure du tour de poitrine (bust) = se prend horizontalement au niveau de la pointe des seins

-mesure de la taille ou ceinture (waist) = mesurez autour de la parti étroite de la taille, au au creux de la taille.

-mesure du tour de hanches (hips) = mesurez autour de la partie la plus large du 

bassin en passant par la pointe des fesses. 

PRENDRE SES MENSURATIONS, PUIS CHOISISSEZ VOTRE TAILLE AVEC LE GUIDE DES TAILLES DE L'ARTICLE CONCERNE 

Vous pouvez joindre sexynow.fr par Email à :   contact@sexynow.fr 

Vous pouvez également nous joindre en LIVE CHAT 

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